Апелляция на Твитч

Если вы считаете, что не нарушали Правила сообщества или что меры в отношении вашей учетной записи приняты по ошибке, вы можете обжаловать это решение. Если с момента бессрочной приостановки действия вашей учетной записи прошло более 6 месяцев, вы можете отправить запрос на восстановление.

Типы обжалований

Мы будем рассматривать обжалования, подходящие под одну из следующих категорий:

1. Если, на ваш взгляд, вы не нарушали Правила сообщества или если вы считаете, что мы приняли меры в отношении вашей учетной записи по ошибке, вы можете обжаловать это решение. Вы можете сделать это, независимо от характера нарушения, в течение 6 месяцев после принятия мер. 
2. Если с момента бессрочной приостановки действия вашей учетной записи прошло более 6 месяцев (и меры в отношении вашей учетной записи были приняты правильно), вы можете подать запрос на восстановление действия.Мы принимаем к рассмотрению запросы на восстановление после бессрочной приостановки действия учетной записи для большинства нарушений Правил сообщества. Мы не рассматриваем возможность восстановления учетных записей в случае нарушений, наносящих большой вред. В их число входит распространение материалов, содержащих насилие и нарушающих законодательство. Для одного пользователя запрос на восстановление действия учетной записи может быть удовлетворен только единожды.

Примечание: уведомления DMCA не обрабатываются нашей командой доверия и безопасности, а предупреждения отслеживаются отдельно от мер, принятых за нарушение наших Правил сообщества. Чтобы узнать больше о том, как Twitch обрабатывает уведомления DMCA, а также о вариантах ответа на уведомление, включая отправку встречного уведомления или отказ от жалобы, ознакомьтесь с нашими Положениями DMCA.

Правомерность обжалований

Для потенциальных ошибок в принятых мерах: 

Вы можете ознакомиться с мерами, принятыми в отношении вашей учетной записи, на портале обжалований по ссылке: https://appeals.twitch.tv. Если после ознакомления вы считаете, что не нарушали Правила сообщества или что мы приняли меры в отношении вашей учетной записи по ошибке, вы можете обжаловать это решение в течение 6 месяцев после принятия мер. Для подачи обжалований этого типа не требуется ожидание.

Для запросов возобновления действия учетной записи после бессрочной приостановки действия:

Вы можете ознакомиться с мерами, принятыми в отношении вашей учетной записи, на портале обжалований по ссылке: https://appeals.twitch.tv. После ознакомления вы можете обжаловать бессрочную приостановку действия.

• Со дня бессрочной приостановки действия должно пройти не меньше 6 месяцев до запроса на восстановление. Если вы отправляли запрос на восстановление и получили отказ, с этого момента должно пройти не меньше 6 месяцев до повторного запроса.
• Отправляя запрос, вы должны показать, что готовы взять ответственность за свои действия, и признать, что вы нарушили Правила сообщества. 

• Если вы ранее запросили восстановить действие учетной записи и его удовлетворили, вы не имеете права подать еще один запрос (каждый пользователь может подать только один запрос на восстановление).

Процесс обжалования мер в отношении учетной записи

Обжалования рассматриваются нашей командой доверия и безопасности в порядке получения, и мы не гарантируем пересмотр принятых мер. Чтобы обжаловать приостановки действия длительностью до 30 дней, вы можете подать одну жалобу на каждую приостановку. Для обжалования бессрочных приостановок действия можно подать одну жалобу (вне зависимости от типа) на каждую бессрочную приостановку раз в 6 месяцев. Обжаловать получение предупреждения или приостановку действия учетной записи может только ее владелец. Злоупотребление обжалованием или рассылка спама, в том числе неоднократная подача необоснованных апелляций, может привести к дополнительным штрафам или лишению права на апелляцию.

Чтобы обжаловать принятые меры, перейдите на портал обжалования: https://appeals.twitch.tv. Мы не рассматриваем заявления об обжаловании, отправленные другими способами.

1. Чтобы просмотреть недавние меры в отношении учетной записи и обжаловать их, войдите на портал обжалования с помощью данных учетной записи Twitch, на которой вы хотите обжаловать принятые меры. Вы сможете войти на портал обжалования, даже если действие вашей учетной записи приостановлено.
2. Выберите меру, которую хотите обжаловать. Дата и причина принятия мер будут указаны рядом с каждой мерой вместе с длительностью приостановки и типом мер.
3. Ваша информация пользователя будет автоматически заполнена в форме внизу страницы. В поле описания укажите подробную информацию, объясняющую, почему вы хотите обжаловать принятые меры. 
4. Отправив обжалование, вы получите автоматический ответ на экране с уведомлением о его получении. После этого на портале обжалования отобразится новый статус вашего обжалования — «На рассмотрении». 
5. Как только ваша жалоба будет рассмотрена, вы получите уведомление с нашим решением и информацией о состоянии ваших учетных записей по электронной почте. Статус обжалования также обновится на портале обжалования с учетом принятого решения. На этом процесс обжалования завершится.
6.  

   Если вы являетесь резидентом Европейского Союза (ЕС) и хотите оспорить наше решение, вы можете использовать другие законные методы для возмещения ущерба. Дополнительная информация приведена в статье справки о Законе о цифровых услугах.

Обжалование принудительного сброса имени пользователя

Если вы считаете, что ваше имя пользователя не нарушает Правила сообщества, вы можете обжаловать его принудительный сброс. Для этого перейдите на портал обжалования: https://appeals.twitch.tv. Мы не рассматриваем заявления об обжаловании, отправленные другими способами.

1. Чтобы обжаловать меры, войдите на портал обжалования. Вы сможете войти на портал, даже если действие вашей учетной записи приостановлено или имя пользователя отмечено для сброса.
2. Ваша информация пользователя будет автоматически заполнена в форме внизу страницы. В поле для описания укажите подробную информацию, объясняющую, почему вы считаете, что ваше имя пользователя было некорректно отмечено для сброс. 
3. Отправив запрос на обжалование, вы получите автоматический ответ на экране с уведомлением о его получении. После этого на портале обжалования отобразится новый статус вашего обжалования — «На рассмотрении».
4. Как только ваша жалоба будет рассмотрена, вы получите уведомление с нашим решением и информацией о состоянии ваших учетных записей по электронной почте. Статус обжалования также обновится на портале обжалования с учетом принятого нами решения. На этом процесс обжалования завершится.
5. Если вы являетесь резидентом Европейского Союза (ЕС) и хотите оспорить наше решение, вы можете использовать другие законные методы для возмещения ущерба. Дополнительная информация приведена в статье справки о Законе о цифровых услугах.

Чтобы получить доступ к своей учетной записи на время рассмотрения апелляции, выполните сброс имени пользователя. Если ваша апелляция будет принята, вы сможете восстановить прежнее имя пользователя.

Блокировки на канале

Прямые сообщения

Если вас забанили в чате на каком-либо канале, обратитесь к владельцу или модератору этого канала, чтобы обжаловать бан. Владельцы каналов и модераторы имеют право забанить на своем канале любого пользователя по любой причине. Работники Twitch не помогают снимать баны на канале.

Запросы на снятие блокировки

Если вас забанили в чате на определенном канале, вы можете отправить запрос на снятие блокировки при условии, что владелец канала включил такую возможность. Заблокированные пользователи могут отправить запрос на снятие блокировки через панель чата. Владельцы каналов и модераторы могут анонимно рассматривать такие запросы. Кроме того, владельцы каналов могут установить время перезарядки, в течение которого только что заблокированные пользователи не могут отправить запрос на снятие блокировки.

Как отправить запрос на снятие блокировки:

1. Перейдите к панели чата канала, на котором вы забанены.
2. Нажмите «Запросить разблокировку» и отправьте сообщение с запросом на снятие блокировки через интерфейс колонки чата. Обратите внимание, что после отправки запроса на снятие блокировки вы не сможете его редактировать.
3. После отправки запроса вы получите подтверждение о том, что ваш запрос отправлен и находится на рассмотрении. На панели чата вы можете просматривать статус запроса. Владелец канала или модератор может как одобрить запрос, так и отклонить его.

Вы имеете право обжаловать бан на канале, но учтите, что если вы будете злоупотреблять возможностью обжаловать бан в личных сообщениях или оскорблять кого-то из-за полученного бана (либо по другой причине), то действие ваших учетных записей будет приостановлено.